Condiciones generales

1.1 Cuando el cliente contrata el servicio ofrecido por Tu Cambio Nombre, acepta de forma automática y simultánea los presentes términos y condiciones.

1.2 Se establecerá un acuerdo únicamente si Tu Cambio Nombre acepta tramitar la solicitud del cliente. Tu Cambio Nombre se reserva el derecho de renunciar a la tramitación de cualquier solicitud por el motivo que estime oportuno. En caso de renuncia, se notificará debidamente al cliente.

1.3 Al establecer un acuerdo con Tu Cambio Nombre, el cliente garantiza que está autorizado y dispone de capacidad legal suficiente para formalizar dicho acuerdo.

1.4 El acuerdo finalizará en cualquiera de los siguientes supuestos:

1. Cuando el cliente reciba la documentación final correspondiente a la gestión solicitada.
2. Tu Cambio Nombre determine que la tramitación o gestión solicitada no es viable y lo comunique al cliente, procediendo a la cancelación del servicio.
3. Cuando el cliente solicite la cancelación. La devolución únicamente podrá solicitarse si no se ha abonado el importe correspondiente a Hacienda o a la DGT. En cualquier caso, el cliente deberá asumir los gastos administrativos derivados.

2.1 Tu Cambio Nombre tramitará la gestión mediante gestor interno, la DGT y los organismos públicos o privados que correspondan, con el objetivo de obtener el servicio solicitado por el cliente a través del sitio web.

2.2 El cliente deberá facilitar a Tu Cambio Nombre los datos e información del vehículo, comprador y vendedor a través del sitio web, correo electrónico, teléfono u otros medios electrónicos compatibles. Una vez recibida la solicitud, Tu Cambio Nombre comprobará su viabilidad.

2.3 Tu Cambio Nombre se encargará de la recogida de la documentación oficial necesaria en la dirección facilitada por el cliente. Esta recogida incluye dos intentos. En caso de no lograrse la recogida, el cliente deberá asumir los costes de envío de dicha documentación.

2.4 Tu Cambio Nombre se encargará del envío de la documentación oficial resultante del servicio a la dirección indicada por el cliente. En caso de ausencia en el momento de la entrega, será responsabilidad del cliente recoger la documentación en el punto indicado por la empresa de mensajería.

3.1 No se emitirá factura de forma automática por el servicio prestado y la comisión aplicada, salvo que el cliente la solicite expresamente, en cuyo caso será enviada por correo electrónico.

3.2 Tu Cambio Nombre no será responsable de compensaciones, daños o perjuicios si existiera un impedimento para transferir el pago al cliente debido a circunstancias ajenas a su control, incluyendo, sin limitación, incidencias derivadas de proveedores, empresas u organismos públicos externos.

3.3 Puede existir una diferencia en el importe del impuesto liquidado en Hacienda en función de la fecha exacta de la primera matriculación del vehículo. Tu Cambio Nombre no aplica comisión sobre dicho importe, limitándose a liquidar el suplido aportado por el cliente ante la administración correspondiente.

4.1 Tu Cambio Nombre utilizará los datos personales facilitados por el cliente únicamente con la finalidad de tramitar la solicitud, de conformidad con la legislación vigente en España y en la Unión Europea, en particular con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y su normativa de desarrollo.

El cliente proporciona sus datos personales con el consentimiento expreso para su tratamiento en el marco de la relación contractual.

Tu Cambio Nombre solo transferirá datos personales a terceros en los siguientes supuestos:

1. Cuando sea necesario para una finalidad directamente relacionada con el servicio contratado.
2. Cuando exista una obligación legal o administrativa.
3. Para la prevención del uso indebido o actividades ilegales, garantizando la seguridad de los datos.

Más información en nuestra Política de privacidad.

5.1 El cliente deberá proporcionar todos los datos e información necesarios para la correcta ejecución del servicio, garantizando que los mismos son veraces, completos y exactos.

5.2 En caso de facilitar datos incorrectos o incurrir en conducta fraudulenta, Tu Cambio Nombre se reserva el derecho de resolver el acuerdo de forma inmediata, sin derecho a compensación alguna por parte del cliente.

Debido a la naturaleza de los servicios ofrecidos, el cliente acepta que, una vez el servicio haya sido completamente ejecutado, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento sin coste, conforme al artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE.

El cliente podrá solicitar el desistimiento en un plazo máximo de 14 días naturales desde la contratación, mediante el Formulario de Solicitud de Devolución disponible en el sitio web.

El formulario deberá estar firmado por el titular o las partes involucradas, con firma legitimada notarialmente o mediante certificado electrónico reconocido.

Deberá enviarse junto con copia del DNI del titular y comprobante de pago a info@tucambionombre.com.

No se aceptarán devoluciones en los servicios de Informe DGT, Distintivo Ambiental y Garantía Mecánica, al iniciarse automáticamente tras el pago.

En los servicios de Notificación de Venta, Alta/Baja de Vehículo, Duplicado del Permiso de Circulación, Matriculación y Transferencia de Vehículos, se permitirá el desistimiento siempre que se cumplan los requisitos establecidos.

En el caso de Transferencia de Vehículos, si el Impuesto de Transmisiones Patrimoniales ya ha sido abonado y la documentación presentada en la DGT, no se realizará devolución alguna.

El servicio se considerará ejecutado en el momento en que se inicie la gestión ante la DGT. En estos casos se aplicará una retención en concepto de gastos administrativos de:

Una vez recibida la documentación, Tu Cambio Nombre comunicará al cliente en un plazo máximo de 48 horas hábiles si la solicitud ha sido aceptada, rechazada o requiere subsanación.

Cuando proceda, el reembolso se efectuará al finalizar el mes en el que la solicitud de desistimiento haya sido validada correctamente.