1-Previo
Las presentes disposiciones determinan los términos y condiciones generales de contratación del servicio titularidad de la mercantil Tucambionombre S.L. (CIF: [insertar número CIF]), en adelante Tucambionombre, con domicilio social en Calle Colón 203, 1-2, Terrassa, Barcelona, 08223, e inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona.
2-Acuerdo
2.1 Cuando el cliente contrata nuestro servicio, este acepta de forma automática y simultáneamente estos términos y condiciones.
2.2 Se establecerá un acuerdo solamente si Tucambionombre acepta tramitar la solicitud del cliente. Tucambionombre tiene derecho a renunciar a la tramitación de cualquier solicitud por el motivo que sea. En caso de renuncia, lo notificará al cliente.
2.3 Al establecer un acuerdo con Tucambionombre, el cliente garantiza que está autorizado y tiene capacidad legal para establecer el acuerdo.
2.4 El acuerdo finaliza:
a) Cuando el cliente recibe la documentación final de la gestión solicitada.
b) Cuando Tucambionombre establece que la tramitación o la gestión solicitada por el cliente no es viable y advierte a este que no se continuará con dicha tramitación.
c) Cuando el cliente solicita la cancelación. La devolución de la misma solamente podrá solicitarse si no se ha pagado el importe correspondiente a Hacienda o a la DGT. En cualquier caso, el cliente deberá aceptar los gastos administrativos derivados.
3-Descripción del Servicio
3.1 Tucambionombre tramitará la gestión vía gestor interno, DGT y organismos públicos o privados que correspondan, con el objetivo de obtener el servicio que el cliente o usuario ha solicitado a través del sitio web.
3.2 Se deben enviar a Tucambionombre los datos e información del vehículo, comprador y vendedor a través del sitio web, correo electrónico, teléfono u otras soluciones electrónicas o de software compatibles con Tucambionombre. Una vez recibida la solicitud, Tucambionombre comprobará la viabilidad de la solicitud.
3.3 Tucambionombre se encarga de recoger la documentación oficial necesaria para la tramitación en la dirección proporcionada por el cliente. Esta recogida incluye dos intentos; si en ninguno de estos se logra recoger los documentos, deberá ser el cliente quien asuma los costes del envío de dicha documentación.
3.4 Tucambionombre se encarga de realizar el envío de la documentación oficial gestionada durante el servicio. Esta se envía a la dirección proporcionada por el cliente. Si este no se encuentra en el momento de la entrega, él será el responsable de recoger dicha documentación en la dirección de recogida que proporcione el servicio de mensajería.
4- Honorarios y Comisiones
4.1 No se proveerá por defecto ninguna factura por el servicio prestado y comisión cargada, pero puede ser solicitada y enviada por correo electrónico.
4.2 Tucambionombre no será responsable de ningún importe de compensación, daños o similar, si tiene un impedimento para transferir el pago al cliente debido a un acontecimiento fuera de su control, incluyendo sin limitación, a una problemática derivada de un proveedor, empresa u organismo público externo de Tucambionombre.
4.3 Puede existir una diferencia en el importe del impuesto al liquidarlo en hacienda, según la fecha exacta de la primera matriculación. Tucambionombre no cobra ninguna comisión sobre este importe, sino que liquida el suplido aportado por el cliente en la misma administración.
5- Protección de Datos
5.1 Tucambionombre solo utilizará los datos personales proporcionados por el cliente con la finalidad de tramitar la solicitud de conformidad con la legislación vigente en España y en la Unión Europea, en particular, con el Reglamento 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y su normativa de desarrollo. El cliente proporciona a Tucambionombre datos personales con el permiso explícito para procesar los datos proporcionados y para el uso de los mismos en el contexto de la relación contractual.
Tucambionombre solo transferirá los datos personales a terceras partes bajo las siguientes condiciones:
a) Si es por una finalidad directamente relacionada con el objetivo original por el cual fueron recopilados los datos.
b) Si es requerido debido a una obligación legal o administrativa.
c) Si sirven para la prevención de la utilización incorrecta u otras actividades ilegales, tales como ataques deliberados, para garantizar la seguridad de los datos.
6- Datos e Información del Cliente
6.1 El cliente debe proporcionar todos los datos e información necesaria para la correcta ejecución del servicio. El cliente garantiza que los datos e información proporcionados son correctos, completos y veraces.
6.2 En caso de datos e información incorrecta o conducta fraudulenta, Tucambionombre se reserva el derecho a finalizar el acuerdo con efecto inmediato. Si el acuerdo finaliza de conformidad con este párrafo, el cliente no tendrá ningún derecho a compensación.
7- Política de Desestimiento
7.1. Limitaciones del desistimiento
Debido a la propia naturaleza de los servicios ofrecidos, el Cliente entiende y acepta que, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, no será posible ejercer el derecho de desistimiento sin coste alguno, conforme a lo establecido en el artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE.
7.2. Procedimiento para solicitar la devolución
Para iniciar el proceso de desistimiento, el Cliente deberá presentar una solicitud en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de contratación del servicio. Esta solicitud debe realizarse mediante el Formulario de Solicitud de Devolución, disponible en este enlace.
El formulario debe estar debidamente firmado por el titular de la cuenta o por las partes involucradas en el trámite. Para que tenga validez, la firma debe estar legitimada por notario o realizarse con certificado electrónico reconocido.*
Además, deberá enviarse el formulario junto con una copia del DNI del titular y el comprobante de pago al correo electrónico info@tucambionombre.com. El comprobante debe reflejar el nombre del titular y la cuenta bancaria desde la cual se efectuó el pago, con el fin de validar la devolución correctamente.*
*En caso de que no sea posible verificar la firma o no se proporcione una cuenta bancaria válida, no se realizará el reembolso.
7.3. Excepciones al derecho de desistimiento
No se aceptarán devoluciones en los servicios de INFORME DGT, DISTINTIVO AMBIENTAL y GARANTÍA MECÁNICA, ya que su gestión comienza automáticamente una vez realizado el pago.
En cuanto a los servicios de NOTIFICACIÓN DE VENTA, ALTA/BAJA DE VEHÍCULO, DUPLICADO DEL PERMISO DE CIRCULACIÓN, MATRICULACIÓN DE VEHÍCULOS y TRANSFERENCIA DE VEHÍCULOS, aunque también se activan de inmediato, se permite el desistimiento si se cumplen los requisitos especificados en el apartado anterior.
En el caso de TRANSFERENCIA DE VEHÍCULOS, si ya se ha abonado el Impuesto de Transmisiones Patrimoniales y entregado la documentación en la DGT, no se efectuará ninguna devolución.
7.4. Criterios de ejecución del servicio
Se considerará que el servicio ha sido ejecutado en el momento en que se inicie la gestión ante la DGT. En estos casos, se aplicará una retención de 40 euros (IVA incluido) para los servicios de MATRICULACIÓN y TRANSFERENCIA DE VEHÍCULOS, y de 20 euros (IVA incluido) para los servicios de NOTIFICACIÓN DE VENTA, ALTA/BAJA DE VEHÍCULO y DUPLICADO DEL PERMISO DE CIRCULACIÓN, en concepto de gastos administrativos.
7.5. Confirmación de la solicitud
Una vez recibida la documentación, Tu Cambio Nombre enviará al Cliente un correo electrónico en un plazo de 48 horas hábiles, informando si la solicitud ha sido aceptada, rechazada o si es necesario subsanar algún dato.
7.6. Reembolso
En caso de que proceda, el reembolso se realizará al finalizar el mes en que se haya validado correctamente la solicitud de desistimiento presentada por el Cliente.
